よくあるご質問（FAQ）
1. 全体に関するお問い合わせ
Q1-1. 電子納品について教えてください。
（回答）
電子納品とは、従来の紙証書の出荷は行なわず、お客様にライセンス商品の購入履歴をWebシステム＝Fujitsu Software License Services（以下 FSLS（エフ・エス・エル・エス））でご参照いただく納品形態です。
なお、お客様が初めてFSLSをご利用になる場合には、事前に富士通IDの登録が必要です。（富士通IDをお持ちでない場合）
※富士通IDの登録をしていただくとFSLS管理者となり、購入履歴の参照、管理者の管理（追加・変更・削除）などを行うことができます。
詳細は、以下のWebサイトでご案内しております。
Q1-2. 電子納品の対象品を教えてください。
（回答）
2015年11月現在、以下のライセンス商品が対象です。
【当社製ベーシックソフトウェア】
- ビジネスアプリケーション基盤 「Interstage」
- 統合運用管理ソフトウェア 「Systemwalker」
- 高信頼データベース 「Symfoware」
- その他、当社製ベーシックソフトウェア（NetCOBOL、PRIMECLUSTERなど）
【当社製ストレージ関連ソフトウェア】
- ストレージ基盤ソフトウェア「FUJITSU Storage ETERNUS SF」
【当社製アプリケーション製品】
※OEMソフトウェア製品や、お客様個別仕様のソフトウェア製品は対象外です。
Q1-3. 管理者について教えてください。
（回答）
FSLSで購入履歴を参照可能な方を「管理者」と呼びます。
管理者になると以下のサービスをご利用することができます。
【管理者向けサービス内容】
- 購入手続き完了のご通知（E-mail）
- 購入履歴の参照、検索
- 認証キーの参照
※認証キー（シリアル番号、ライセンスキー、TANコードなど）の対象商品がある場合、参照できます - 購入履歴の印刷
- 購入履歴の一覧をデータでダウンロード
- 管理者の追加・変更・削除
- ライセンス条件説明書、サービス仕様書の参照
なお、お客様が管理者としてFSLSで購入履歴をご参照するためには、事前に富士通IDの登録が必要です。（富士通IDをお持ちでない場合）
詳細は、以下のWebサイトでご案内しております。
Q1-4. 管理者は、誰を選定すればよいですか？
（回答）
お客様内で、購入履歴をご参照されたい方を任意にご選定ください。
例えば、お客様により「購買部門」、「ソフトウェアの利用部門」や「総務部門」など様々なケースが想定されます。
Q1-5. 管理者の追加・変更手続きを教えてください。
（回答）
管理者を追加・変更するには、新たに管理者になる方と既に管理者になっている方、双方のお手続きが必要です。
お手続きの詳細は、以下の資料でご案内しております。
Q1-6. 管理者の削除手続きを教えてください。
（回答）
管理者削除のお手続きの詳細は、以下の資料でご案内しております。
（ご注意）
管理No.毎に１名以上の管理者登録が必要です。(すべての管理者を削除することはできません)
2. 富士通ID登録に関するお問い合わせ
Q2-1. 富士通IDの登録方法について教えてください。
（回答）
富士通IDの登録は、以下のWebサイトよりお手続きをお願いします。
Q2-2. 仮登録通知メール（富士通ID本登録手続きのお願い）を受信しましたが、24時間以内に本登録を完了できませんでした。本登録しようとすると「期限切れ」とメッセージがでます。
（回答）
本登録は、仮登録通知メール(富士通ID本登録手続きのお願い)を受信してから、24時間以内に行っていただく必要があります。
24時間を過ぎてしまった場合には、再度、以下のWebサイトより、富士通ID新規登録のお手続きをお願いいたします。
3. Fujitsu Software License Services （FSLS：エフ・エス・エル・エス）に関するお問い合わせ
Q3-1. FSLSにログインしましたが、購入履歴が参照できません。
（回答）
富士通IDの登録お手続きを完了後、すぐには購入履歴はご参照いただけません。
FSLSで購入履歴をご参照いただくまでには、以下のお手続きが必要です。
- 富士通IDの登録（富士通IDをお持ちでない場合）
- 「ソフトウェア電子納品 手配帳票」のご記入・ご提出
担当営業より、「ソフトウェア電子納品 手配帳票」をご提供いたします。
帳票に記載されております【必ずお読みください】及び【個人情報の取り扱いについて】をお読みいただき、ご同意いただける場合には、富士通ID登録情報のご記入の上、ご提出をお願いいたします。
※お客様ご自身でご記入いただけますようにお願いします。
※ご同意いただけない場合には、製品手配を行うことはできません。 - 購入手続き完了メールの受信
FSLSに公開する準備が整いますと、ご登録いただいたE-mailアドレス宛に「購入手続き完了のお知らせ」のメールが届きます。 - FSLS購入履歴の参照
Q3-2. FSLSで過去（電子納品サービス開始以前）の購入履歴が参照できますか？
（回答）
FSLSで購入履歴をご参照できるのは、当サービス開始以降にご注文いただいたソフトウェアライセンス商品が対象です。
サービス開始以前にご注文いただいたソフトウェアライセンス商品、または、電子納品対象でないソフトウェアライセンス商品の購入履歴は、ご参照いただけません。
【ご参考】電子納品対象製品とサービス開始時期
- 当社製ベーシックソフトウェア製品
Solaris版製品、UNIX版製品：2010年6月より
Windows版製品、Linux版製品：2010年10月より
認証キー（シリアル番号、ライセンスキーなど）が必要となる製品：2013年7月より - 当社製ストレージ関連ソフトウェア製品：2013年11月より
- 当社製アプリケーション製品：2015年11月より
Q3-3. FSLSのサービス内容を教えてください。
（回答）
FSLSでは、以下のサービスをご提供しております。
- 購入手続き完了のご通知（E-mail）
- 購入履歴の参照、検索
- 認証キーの参照
※認証キー（シリアル番号、ライセンスキー、TANコードなど）の対象商品がある場合、参照できます - 購入履歴の印刷
- 購入履歴の一覧をデータでダウンロード
- 管理者の追加・変更・削除
- ライセンス条件説明書、サービス仕様書の参照
※詳細のサービス内容はこちらでご案内しております。
Q3-5. シリアル番号、ライセンスキー、TANコードなどが必要となる商品は、FSLSでどのように見えますか？
（回答）
シリアル番号、ライセンスキー、TANコードなどが必要となる商品がある場合、「認証キー」欄にPDFファイル、CSVファイルで表示されます。
認証キー（シリアル番号、ライセンスキー、TANコードなど）の参照方法
Q3-7. パスワードを変更したいのですが、手続きを教えてください。
（回答）
以下のWebサイトより、変更手続きをお願いいたします。
富士通IDサポート
Q3-8. サポート付き富士通製ミドルウェア製品を購入しました。「SupportDeskお客様登録票」はどこから入手できますか？
（回答）
FSLSの購入履歴参照画面より、入手いただけます。
サポートサービスに関してのご質問は、下記の窓口へお問い合わせください。
【富士通 インフラサービスコンタクトセンター】
TEL：0120-102-190 受付時間：9:00～17:00（土曜、日曜、祝日・当社指定の休業日を除く）
Q3-9. サポート付き富士通製ミドルウェア製品を購入しました。「SupportDeskお客様登録手続き」について教えてください。
（回答）
サポート付き富士通製ミドルウェア製品をご購入の場合、サポートサービスのご利用にあたり、SupportDeskお客様登録が必要となります。
FSLSにある「SupportDeskお客様登録票」をご記入のうえ、販売担当営業へお渡しください。
サポートサービスに関してのご質問は、下記の窓口へお問い合わせください。
【富士通 インフラサービスコンタクトセンター】
TEL：0120-102-190 受付時間：9:00～17:00（土曜、日曜、祝日・当社指定の休業日を除く）
Q3-10. 購入した製品が、サポート付きかどうかわかりません。
（回答）
FSLSの購入履歴参照画面の添付品に「SupportDeskお客様登録票」が添付されている製品が、サポート付き富士通製ミドルウェア製品です。
サポートサービスに関してのご質問は、下記の窓口へお問い合わせください。
【富士通 インフラサービスコンタクトセンター】
TEL：0120-102-190 受付時間：9:00～17:00（土曜、日曜、祝日・当社指定の休業日を除く）
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